索赔流程
一．天天保报案
两种报案方式任您选，方便快捷。
1、拨打天天保客户电话 4008-211-360 报案。
2、在线填写报案表。
登录“天天保网（www.360ttb.com）”进入“保险索赔”，如实填写“报案表”中相关信息。
二．提供索赔资料及相关单证
1、下载或拨打 4008-211-360 索取网上索赔申请书。
2、根据您投保的产品情况及申请保险金种类收集相关的证明资料。如人身意外险发生所致的医疗费用收据、门急诊病历、伤残鉴定书等等；家财险需要提供的损失清单、购物发票、消防部门失火证明等等。
3、通过EMS、DDS邮寄或传真准备好的相关索赔资料和单证至天天保网。
三．查询索赔情况
在提供索赔资料后，您可以拨打我们的客服电话：4008-211-360 查询索赔情况，我们将详细告知您索赔的情况。
四．查收保险赔付金
在接到您齐全的理赔资料后，我们会及时帮助您向保险公司索赔，经保险公司审核资料无误后三十个工作日内将审核结果及理赔清单发送您核对，若无异议我们将通知保险公司将保险赔付金划入您的帐户。
五．结案
我们客服人员将对客户电话回访，确认保险赔款到账，并最终结案。
两种报案方式任您选，方便快捷。
1、拨打天天保客户电话 4008-211-360 报案。
2、在线填写报案表。
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二．提供索赔资料及相关单证
1、下载或拨打 4008-211-360 索取网上索赔申请书。
2、根据您投保的产品情况及申请保险金种类收集相关的证明资料。如人身意外险发生所致的医疗费用收据、门急诊病历、伤残鉴定书等等；家财险需要提供的损失清单、购物发票、消防部门失火证明等等。
3、通过EMS、DDS邮寄或传真准备好的相关索赔资料和单证至天天保网。
三．查询索赔情况
在提供索赔资料后，您可以拨打我们的客服电话：4008-211-360 查询索赔情况，我们将详细告知您索赔的情况。
四．查收保险赔付金
在接到您齐全的理赔资料后，我们会及时帮助您向保险公司索赔，经保险公司审核资料无误后三十个工作日内将审核结果及理赔清单发送您核对，若无异议我们将通知保险公司将保险赔付金划入您的帐户。
五．结案
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索赔流程
一．天天保报案
两种报案方式任您选，方便快捷。
1、拨打天天保客户电话 4008-211-360 报案。
2、在线填写报案表。
登录“天天保网（www.360ttb.com）”进入“保险索赔”，如实填写“报案表”中相关信息。
二．提供索赔资料及相关单证
1、下载或拨打 4008-211-360 索取网上索赔申请书。
2、根据您投保的产品情况及申请保险金种类收集相关的证明资料。如人身意外险发生所致的医疗费用收据、门急诊病历、伤残鉴定书等等；家财险需要提供的损失清单、购物发票、消防部门失火证明等等。
3、通过EMS、DDS邮寄或传真准备好的相关索赔资料和单证至天天保网。
三．查询索赔情况
在提供索赔资料后，您可以拨打我们的客服电话：4008-211-360 查询索赔情况，我们将详细告知您索赔的情况。
四．查收保险赔付金
在接到您齐全的理赔资料后，我们会及时帮助您向保险公司索赔，经保险公司审核资料无误后三十个工作日内将审核结果及理赔清单发送您核对，若无异议我们将通知保险公司将保险赔付金划入您的帐户。
五．结案
我们客服人员将对客户电话回访，确认保险赔款到账，并最终结案。
两种报案方式任您选，方便快捷。
1、拨打天天保客户电话 4008-211-360 报案。
2、在线填写报案表。
登录“天天保网（www.360ttb.com）”进入“保险索赔”，如实填写“报案表”中相关信息。
二．提供索赔资料及相关单证
1、下载或拨打 4008-211-360 索取网上索赔申请书。
2、根据您投保的产品情况及申请保险金种类收集相关的证明资料。如人身意外险发生所致的医疗费用收据、门急诊病历、伤残鉴定书等等；家财险需要提供的损失清单、购物发票、消防部门失火证明等等。
3、通过EMS、DDS邮寄或传真准备好的相关索赔资料和单证至天天保网。
三．查询索赔情况
在提供索赔资料后，您可以拨打我们的客服电话：4008-211-360 查询索赔情况，我们将详细告知您索赔的情况。
四．查收保险赔付金
在接到您齐全的理赔资料后，我们会及时帮助您向保险公司索赔，经保险公司审核资料无误后三十个工作日内将审核结果及理赔清单发送您核对，若无异议我们将通知保险公司将保险赔付金划入您的帐户。
五．结案
我们客服人员将对客户电话回访，确认保险赔款到账，并最终结案。
典型理赔案例
案例一
被保险人：李先生
购买险种：骑行安心-自行车运动专项保险
事故日期：2007年9月20日
事故地点：上海
事故简述：
2007年9月19日上午，李先生拨打客服电话4008-211-360进行报案，告知在骑行活动中受伤。工作人员通 过询问了解情况，李先生在宁波某路段骑车下坡时，遇到障碍物，不慎摔倒，造成面部、肘部、和膝部多处受伤，预估医疗费用在3000元左右。
2007年9月19日下午，天天保网理赔协助专员电话至李先生核实具体情况，告知李先生先行去医院治疗，并保存好病历、用药清单、发票及各种原始凭证，并在治疗结束后寄往天天保网进行理赔，在此期间请李先生安心治疗。
2007年11月15号，李先生再次来电，告知已将各种原始凭据寄出，并提供本人银行账号 2007年11月17号收到凭证
理赔明细：门诊、用药、住院等费用一共为3452元
理赔结果：2007年11月25日完成理赔，理赔金额为2522元，转入用户提供的帐户（用户购买产品条款中规定：免赔额300元，医药费赔付比例为80%，同时用药范围均为社保范围内药品）
理赔要点：
1、当发生意外是最佳报案时间为事发的24小时之内，越早报案理赔越能及时处理
2、报案时说明受伤原因以及受伤情况，以及目前的治疗情况，并提供有效联系方式，便于理赔专员协助理赔
3、理赔资料需要提供原始单证，不能提供复印件。
案例二
被保险人：张小姐
购买险种： 美亚万国游踪黄金计划
事故日期： 2008年3月12日
事故地点： 上海
事故简述： 2008年3月12日张小姐电话报案，因航空管制至使预定班机延误11小时，询问是否可以进行赔付。客服答复根据保险条款，旅程延误是在赔付范围内，，每5小时延误，赔偿300元，告知用户让机场工作人员提供航班延误证明，待回国后进行理赔申请
2008年3月20日，张小姐回国将航班延误证明邮寄过来，并提供个人帐户申请理赔
2008年3月22日，收到理赔资料，提交保险公司协助理赔
2008年3月28日，完成理赔
理赔明细： 航班延误进行理赔，无财产损失
理赔结果： 共赔付人民币600元整（根据保险条款，每5小时延误，赔偿300元）
理赔要点：
1、购买保险前，首先要了解有产品的保障范围
2、发生问题以后，及时要求有关部门提供证明文档
案例三
被保险人：刘先生
购买险种：“福佑天年”老年人意外伤害保险
事故日期：2008年5月22日
事故地点： 江苏南京
事故简述：2008年5月22日，刘女士打电话报案，父亲刘先生因下楼时不慎滑到，现已送到医院进行治疗询问如何理赔。因检查结果尚未出来因此告知刘
女士先尽快治疗，等处结果以后再确认说明情况。
2008年5月23日，理赔专员电话至刘女士询问情况，检查结果显示，左手肩关节脱位、右脚踝关节骨折。
2008年6月16日，刘先生通过手术住院完成治疗，出院共累计花费4000元人民币
2008年6月18日，刘女士按要求提供费用单据，邮寄至天天保网
2008年6月30日，完成理赔
理赔明细：治疗费用以及特别约定骨折脱位赔付
理赔结果：
左手肩关节脱位保险金=保险金额×给付比例=20000 ×40%=8000元；
右脚踝关节骨折保险金=保险金额×给付比例=20000 ×60%=12000元；
意外医疗保险金= (3000-100)×80%=2320元；（最高赔付上限为3000元）
意外住院津贴=（25-3）×20元/天=440元；
刘先生总计获得赔款为：22760元
理赔要点：
1、理赔时注意保险中是否有双倍给付、是否有特别约定
2、理赔时注意医疗费用，超出医疗费用赔付部分，不能进行理赔
3、用药范围需为社保范围内药品
案例四
被保险人：王先生
购买险种：美亚驴行天下计划一
事故日期：2008年9月10日
事故地点： 广东深圳
事故简述：2008年9月10日晚，王先生打电话报案，在梧桐山路上行进不慎跌倒，膝盖撞在岩石上，导致髌骨断裂
2008年9月11日，理赔专员电话与王先生核实情况，并预计治疗花费为1500左右。
2008年9月25日，王先生治疗结束回家休养，共计花费治疗费用3672元人民币
2008年9月27日，王先生按要求提供费用单据，邮寄至天天保网
2008年10月13日，完成理赔
理赔明细：住院治疗费用
理赔结果：王先生共获得理赔金额为3672元（美亚驴行天下无免赔额，赔付比例为实际花费金额的100%进行赔付）
理赔要点：
1、理赔时注意保险中理赔的赔付比例，以免赔付时出现误解
2、理赔时注意医疗费用，注意已在公费医疗和社保报销费用部分不在进行赔付
被保险人：李先生
购买险种：骑行安心-自行车运动专项保险
事故日期：2007年9月20日
事故地点：上海
事故简述：
2007年9月19日上午，李先生拨打客服电话4008-211-360进行报案，告知在骑行活动中受伤。工作人员通 过询问了解情况，李先生在宁波某路段骑车下坡时，遇到障碍物，不慎摔倒，造成面部、肘部、和膝部多处受伤，预估医疗费用在3000元左右。
2007年9月19日下午，天天保网理赔协助专员电话至李先生核实具体情况，告知李先生先行去医院治疗，并保存好病历、用药清单、发票及各种原始凭证，并在治疗结束后寄往天天保网进行理赔，在此期间请李先生安心治疗。
2007年11月15号，李先生再次来电，告知已将各种原始凭据寄出，并提供本人银行账号 2007年11月17号收到凭证
理赔明细：门诊、用药、住院等费用一共为3452元
理赔结果：2007年11月25日完成理赔，理赔金额为2522元，转入用户提供的帐户（用户购买产品条款中规定：免赔额300元，医药费赔付比例为80%，同时用药范围均为社保范围内药品）
理赔要点：
1、当发生意外是最佳报案时间为事发的24小时之内，越早报案理赔越能及时处理
2、报案时说明受伤原因以及受伤情况，以及目前的治疗情况，并提供有效联系方式，便于理赔专员协助理赔
3、理赔资料需要提供原始单证，不能提供复印件。
案例二
被保险人：张小姐
购买险种： 美亚万国游踪黄金计划
事故日期： 2008年3月12日
事故地点： 上海
事故简述： 2008年3月12日张小姐电话报案，因航空管制至使预定班机延误11小时，询问是否可以进行赔付。客服答复根据保险条款，旅程延误是在赔付范围内，，每5小时延误，赔偿300元，告知用户让机场工作人员提供航班延误证明，待回国后进行理赔申请
2008年3月20日，张小姐回国将航班延误证明邮寄过来，并提供个人帐户申请理赔
2008年3月22日，收到理赔资料，提交保险公司协助理赔
2008年3月28日，完成理赔
理赔明细： 航班延误进行理赔，无财产损失
理赔结果： 共赔付人民币600元整（根据保险条款，每5小时延误，赔偿300元）
理赔要点：
1、购买保险前，首先要了解有产品的保障范围
2、发生问题以后，及时要求有关部门提供证明文档
案例三
被保险人：刘先生
购买险种：“福佑天年”老年人意外伤害保险
事故日期：2008年5月22日
事故地点： 江苏南京
事故简述：2008年5月22日，刘女士打电话报案，父亲刘先生因下楼时不慎滑到，现已送到医院进行治疗询问如何理赔。因检查结果尚未出来因此告知刘
女士先尽快治疗，等处结果以后再确认说明情况。
2008年5月23日，理赔专员电话至刘女士询问情况，检查结果显示，左手肩关节脱位、右脚踝关节骨折。
2008年6月16日，刘先生通过手术住院完成治疗，出院共累计花费4000元人民币
2008年6月18日，刘女士按要求提供费用单据，邮寄至天天保网
2008年6月30日，完成理赔
理赔明细：治疗费用以及特别约定骨折脱位赔付
理赔结果：
左手肩关节脱位保险金=保险金额×给付比例=20000 ×40%=8000元；
右脚踝关节骨折保险金=保险金额×给付比例=20000 ×60%=12000元；
意外医疗保险金= (3000-100)×80%=2320元；（最高赔付上限为3000元）
意外住院津贴=（25-3）×20元/天=440元；
刘先生总计获得赔款为：22760元
理赔要点：
1、理赔时注意保险中是否有双倍给付、是否有特别约定
2、理赔时注意医疗费用，超出医疗费用赔付部分，不能进行理赔
3、用药范围需为社保范围内药品
案例四
被保险人：王先生
购买险种：美亚驴行天下计划一
事故日期：2008年9月10日
事故地点： 广东深圳
事故简述：2008年9月10日晚，王先生打电话报案，在梧桐山路上行进不慎跌倒，膝盖撞在岩石上，导致髌骨断裂
2008年9月11日，理赔专员电话与王先生核实情况，并预计治疗花费为1500左右。
2008年9月25日，王先生治疗结束回家休养，共计花费治疗费用3672元人民币
2008年9月27日，王先生按要求提供费用单据，邮寄至天天保网
2008年10月13日，完成理赔
理赔明细：住院治疗费用
理赔结果：王先生共获得理赔金额为3672元（美亚驴行天下无免赔额，赔付比例为实际花费金额的100%进行赔付）
理赔要点：
1、理赔时注意保险中理赔的赔付比例，以免赔付时出现误解
2、理赔时注意医疗费用，注意已在公费医疗和社保报销费用部分不在进行赔付
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常见问题
| 1、我是客户，购买了你们的保险产品，万一出险了我是直接找保险公司还是找你们网站索赔呢？ | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| 2、万一出险，我该如何提供理赔资料？ | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| 3、报案时需要哪些材料？ | |||||||||||||||||||||||||||||||
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